Возражения и обещания остаются только в разговорах.
← Все услуги
Качество продаж
Анализ звонков и переписки
С согласия и по разрешённым каналам анализируем диалоги, выявляем вопросы, возражения, обещания и пропущенные следующие шаги.
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ
Повышать качество обработки обращений и обнаруживать системные причины потерь.
КОГДА НУЖЕН МОДУЛЬ
Проблемы, которые он решает
Не обещаем абстрактный «рост». Сначала фиксируем исходное состояние, источник данных и измеримый критерий результата.
Менеджер забывает следующий шаг.
Анализ коммуникаций запускается без правил согласия и хранения.
ЧТО ВХОДИТ
Состав работ
- Правила согласия и хранения
- Подключение разрешённых источников
- Словарь товаров и возражений
- Контроль обязательных вопросов
- Выводы для обучения
- Отчёт без подмены фактов
ЕЖЕДНЕВНЫЙ ЦИКЛ
Что автоматизируется
- Обрабатывает разрешённые записи
- Выделяет факты и обещания
- Находит пропущенный следующий шаг
- Создаёт задачу менеджеру
- Передаёт подтверждённый вывод в обучение
ПРОЦЕСС
От данных до проверенного изменения
Каждый этап заканчивается артефактом: картой, задачей, внедрением или отчётом. Поэтому виден не только план, но и фактическое выполнение.
- 01
Правовое основание
Фиксируем разрешённые каналы, уведомление, согласие и сроки хранения.
- 02
Словарь продаж
Определяем товары, вопросы, обязательные уточнения и запрещённые обещания.
- 03
Разбор диалога
Выделяем факты, возражения и следующий шаг с указанием фрагмента источника.
- 04
Обратная связь
Создаём задачу менеджеру и передаём только подтверждённый вывод в обучение.
ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ
Что подключаем
- Разрешённые записи и переписка
- Согласия клиентов
- Сценарии продаж
- Каталог и правила обещаний
МЕТРИКИ
Чем измеряем
- Доля диалогов с следующим шагом
- Пропущенные обязательные вопросы
- Повторяемые возражения
- Конверсия после корректирующего действия
КОНТРОЛЬ
Границы автоматики
- Изменения, влияющие на цену, бюджет или публичные обещания, проходят подтверждение владельца.
- Каждое действие записывается в журнал: источник данных, решение, исполнитель и результат проверки.
- При нехватке данных система создаёт задачу, а не подменяет факт предположением.
КОМУ ПОДХОДИТ
Где модуль даст измеримый результат
- Отделы продаж
- Колл-центры
- B2B с длинным циклом сделки
- Поддержка клиентов
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Как принять решение до покупки
Практические руководства раскрывают архитектуру, риски, контроль и критерии выбора.
Продажи · 9 минут
Центр заявок: поля, которые влияют на продажи
Как единая карточка клиента, источник, следующий шаг, подтверждённая оплата и причина потери помогают управлять продажами.
Читать ИИ-агенты · 10 минутГде ИИ-агент ускоряет продажи, а где нужен человек
Практическая граница между автоматизацией, подтверждением и ответственным решением.
Читать ИИ-агенты · 8 минутПодтверждение действий ИИ: безопасная автоматизация
Матрица действий, прав доступа и журнал, которые делают агента управляемым.
ЧитатьВОПРОСЫ ОБ УСЛУГЕ
Перед подключением
Можно анализировать любые разговоры?+
Нет. Нужны законное основание, уведомление или согласие и утверждённые сроки хранения. Без этого модуль не подключается.
Распознавание включено в цену?+
Базовая настройка включена, а сторонняя телефония, хранение и тарификация распознавания оплачиваются отдельно.